8月20日下午，余先生与妻子将一面写有“热情高效为民解忧 尽职尽责为民服务”的锦旗送到潼关县政务服务中心民政局婚姻登记窗口，以表感谢。政务服务中心副主任成逸萌、民政局婚姻登记处主任兰昭、政务服务中心督查室主任亢红军代表接收。

      7月30日，余先生夫妇因结婚证丢失前往该窗口补领，全国联网审查时发现，余先生2004年在潼关的登记信息与其弟弟2003年在外县登记的身份证信息存在异常。婚姻登记处主任兰昭主动与余先生弟弟的发证机关沟通协调，联合外县登记机关调取档案核查信息妥善处理了异常状况，并第一时间告知余先生可在方便时前来办理补领业务。

      8月18日下午临近下班，余先生夫妇前来办理，经联网查看异常信息已处理，顺利完成补领。夫妇二人感动地表示，多亏兰昭同志认真负责，协调外县解决了难题，否则他们都不知该如何是好。

潼关县婚姻登记处兰昭同志表示，群众利益无小事，婚姻登记窗口将始终秉持“民政爱民、民政为民”宗旨，持续提升服务能力，解决群众急难愁盼，让群众感受到贴心服务。此次锦旗既是认可，更是鞭策，工作人员将继续做好服务，提升群众满意度和幸福感。